第0777章 技術推動服務

　　新零售和新合作的概念因為孟謙和馬沄被炒的很火，但大部分人的反應以懵逼為主，完全沒搞明白到底是怎麽回事。
　　就像董明珠說他搞不懂馬沄說的新零售壹樣，其實孟謙當初也不太懂，但這都是另壹個時空的事情，不重要。
　　孟謙只需要搞懂自己的新零售和新合作，讓更多的人明白他的想法並且將其真正的賦予這個市場，而不只是兩個單純聽起來高大上的概念。
　　其實準確來說，孟謙提出的跟新零售跟馬沄提出的新零售是有些區別的，至於孟謙提出的新合作，這就完全是壹個新概念了。
　　世界互聯網大會結束後兩天的8月30日，後續動作就來了，先是阿裏這邊聲勢浩大的開了壹場盒馬超市開業活動。
　　8月30日，全國第壹家盒馬超市在杭城開業，名字有了壹定的變化，變化的原因也說不清楚，在孟謙看來可能主要是因為內容上的變化，此時的阿裏相比曾經有更強大的全球貨源渠道，盒馬超市比盒馬鮮生要規模更大，產品線更豐富。
　　馬沄親自帶隊到店並全程直播，向市場展示了壹下盒馬超市到底是怎麽回事。
　　杭城這家盒馬超市從規模到裝修都是能讓人驚艷的，馬沄邊吃邊玩邊看，並在這個過程中輸出了關於盒馬超市的介紹。
　　這壹世推廣盒馬超市，阿裏拿出了三大保障，第壹是產品保障，所有鮮蔬水果產地直供，最快速度運輸保證新鮮，隔夜蔬果面包及時處理，阿裏向消費者做出了產品質量承諾，如果出問題就找阿裏來要賠償，同時還有正品保證，海外品牌追溯等服務支持，確保消費者安心購物。
　　二是貨源豐富，盒馬超市的供應商來自全球，囊括了全球各國的熱門產品，挑選出價廉優美的產品，盒馬超市宣稱自己是目前國內能提供產品最為豐富的超市，但就孟謙和馬沄掌握的數據來看，確實沒吹牛。
　　三是配送及時，盒馬超市倒是沒有自建配送團隊，配送問題由口碑配送團隊負責，在杭城首推三公裏內半小時達承諾，如果到不了就賠錢，簡單粗暴。
　　直播的最後馬沄亮出了目標，阿裏要在2014年年內在國內開起至少100家盒馬超市，2015年逐漸輻射向更多的城市並走向國際市場。
　　盒馬超市直播結束的後壹天，盒馬超市推廣活動開始，盒馬超市有單獨的APP，用戶不管是去線下實體店購物還是線上APP下單都能有很大的優惠力度。
　　用戶體驗很快在網上發表出來。
　　“盒馬超市的產品確實多，就餐區和休閑區很大很舒服，店員服務態度非常好，至少打四星應該沒什麽問題吧。”
　　“如果不打算自己把東西帶回家的話在實體店買東西可以不用購物車了，想買哪個產品直接用APP掃二維碼就能放入手機購物車，最後買完單選擇配送到家就行，他們會把東西送到家裏，目前都是免配送費的，後面聽說是滿100免配送費。”
　　“配送可以選擇時間這壹點很人性化，而且非常準時，下班在地鐵上沒事就在盒馬上把菜買了，到家稍微收拾壹下東西到了正好開始做飯，省下了好多時間。”
　　“說是半小時達，我點了兩次差不多二十分鐘就到了，配送速度確實快，口碑配送還是信得過，不會出現配送員為了搶單卡時間的問題。”
　　網絡上總體評論還是很不錯的，畢竟這是2014年，孟謙把很多東西都提前集中展現在了盒馬超市上，不過壹些負面的評論也很快跟著出來。
　　“不就是超市+外賣麽，讓超市上外賣平臺不也是這個效果？就這也有臉說創新？”
　　“感覺無非就是超市大壹點，東西多壹點，也沒什麽特別的吧。”
　　“宣傳的這麽聲勢浩大的，結果就這麽個玩意兒……只能說概念大於結果。”
　　“我看大風集團跟阿裏就是單純的想進軍傳統零售業然後把線上線下通吃了吧？新零售只是個借口而已……”
　　爭議讓新零售的話題更熱，這個時候，就該輪到孟謙出馬了。
　　還是那句話，馬沄的新零售到底是個啥孟謙也不清楚，但他提出的新零售是啥他心裏很清楚。
　　9月8日，在大風集團的常規秋季產品發布會上，孟謙正面回應了網上的問題。
　　“我註意到有些用戶好像對新零售的開拓者河馬超市有很多質疑。
　　而這個質疑其實牽扯到了我們大風集團提供的技術，所以我今天想聊壹聊這個事情。
　　我在這裏給大家舉壹個例子，2012年的時候，沃爾瑪花100億米元找我們做了壹套系統，當時引起了米國非常大的輿論暴動。
　　米國人認為他們有微軟，有IBM，沃爾瑪居然選擇我們來做系統是壹種恥辱。
　　以至於當我們的系統搭建完成後，沃爾瑪被罵了好壹陣子，因為當用戶去沃爾瑪感受的時候並沒有覺得有什麽不壹樣，他們覺得沃爾瑪被我們騙了。
　　但壹年後，沃爾瑪用業績說話，他們壹年的業績提升超過了30%。
　　為什麽會這樣？是因為現在已經到了壹個技術推動服務的時代，不再是過去說餐廳服務員態度很差，現在服務員態度都變好了這種基於服務員的服務改變。
　　而技術推動的服務改進特點局勢背後往往是大資金的投入，消費者的直觀感受卻並不明顯，但不可否認的是，技術壹直在優化細節。
　　同樣舉個例子，作為壹個公開的秘密，大家都知道大部分人在超市裏能用最舒服的姿勢看到並夠到的產品往往都是利潤最大的產品。
　　那些需要妳踮起腳尖或者蹲下身子去查看的貨品，壹般利潤都不太高。
　　對消費者來說這顯然不是壹件好事，因為很多時候我們都沒能買到性價比更高的產品。
　　而當初我們給沃爾瑪做的那套系統就解決了這個問題，用戶可以用最舒服的姿勢看到和夠到的產品不再是利潤最高的產品，而是用戶接受度最高的產品。
　　貨物的擺放從單件利潤驅使變成了用戶喜好驅使，而喜好促進了銷量，最終結果顯示沃爾瑪可以賺的更多，這就是壹個對用戶也好對企業也好的雙贏結局，損失的就是那些高利潤的產品，但說句不怕得罪人的話，低性價比的產品本就缺乏競爭力。
　　我們這套系統現在在國內幾大知名商超企業也都已經用上，但是我今天如果不說的話，又有多少人感覺了這壹變化呢？
　　河馬超市背後的技術投入已經超過了200億，這還不算固有技術的直接移植，所以說河馬超市就是簡單的超市+外賣，我個人是無法接受這個說法的。”
　　孟謙以網上的爭議點作為壹個切入口進行了壹番表態，然後順勢把話題引到了技術介紹上。
　　“關於盒馬超市背後的技術，我可以給大家再做幾個介紹。
　　比如河馬超市邊上有壹個很大的封閉區域，我看到網上有不少人在好奇那是什麽，那其實是全球第壹套商超智能分揀打包系統。
　　店員根據系統提示把壹定數量的貨物放到入口，訂單來了之後，這套智能分揀打包系統可以通過掃描貨品二維碼進行全自動智能打包。
　　這套系統極大的提升了效率，更好的保證三十分鐘達的承諾。
　　又比如我們的輔助策略系統，可以幫助商超評估出每天幾點開始打折，哪些產品需要打折，打折力度是多少，又是否能通過線上渠道根據當天庫存情況推送特定的優惠活動，這套系統不僅讓買賣雙方均獲得更大的好處，還可以最大程度的減少食物的浪費。
　　我們甚至就說最直接的APP本身，盒馬超市APP的界面設計，分類設計，響應速度，智能推薦等功能是不是讓大家感覺到舒服。
　　這麽大的壹個超市，上千種產品，我們可以把這壹切設計的有條不紊，再配合上智能推薦為用戶節省大量的無效選購時間。
　　這，是不是服務？這，是不是需要技術投入？”
　　孟謙故意卡在這個點停頓，讓大家思考，讓大家討論，然後，孟謙今天演講的主菜來了，“而今天我還想告訴大家的就是，這所有的技術都是為河馬超市服務，但又不僅僅為河馬超市服務的。
　　這就是網上另壹個熱議的話題，新合作到底是什麽。”
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